정책, 규정 및 조건
NHR(Network Hardware Resale)의 고객은 반품(제품 결함과 무관)과 관련해 정해진 규정 및 절차를 이해하고 그에 동의해야 합니다. NHR의 보증 프로그램이 발효되려면 이러한 규정 및 절차에 반드시 동의하고 이를 준수해야 합니다(소매 고객께서는 "NHR 기본 1년 익일 교환 보증[Standard One-year Overnight Replacement Warranty]을 참조하십시오. 도매 고객께서는 보증 프로그램과 관련해 담당 영업 직원에게 문의하십시오).
NHR 정책
반품
작동하는 제품의 반품
제품 반품 여부는 NHR의 승인을 받아야 하며 NHR의 단독 재량으로 결정합니다. NHR은 아래 조건이 충족된다는 전제 하에, 모든 작동하는 제품의 반품에 대해 환불(반품 수수료 20% 공제)을 해 드립니다:
- 고객이 아래 정해진 절차를 준수해야 합니다("절차: 작동하는 제품의 반품" 참조).
- 고객이 원래 구입일로부터 달력일 30일 이내에 제품을 반품해야 합니다.
- 고객이 제품을 받았을 당시와 동일한 상태로 제품을 반품해야 합니다(그렇지 않은 경우 반품이 거부됩니다).
달력일 기준 30일 이후에 접수되는 제품은 환불 대상에서 제외됩니다. 반품에 대해서는 보증, 서비스 계약 등이 해당되지 않습니다. 제품의 해당 여부에 관해 궁금한 사항은 담당 영업 직원에게 문의하십시오.
절차:
- 제품을 반품하고자 하시는 경우, 원래 구입일로부터 달력일 기준으로 아직 30일이 지나지 않은 경우, 이메일 returns@networkhardware.com 을 이용해 NHR 고객 서비스 부서(Customer Service Department)로 연락해 주십시오.
- NHR이 반품을 승인하는 경우, 반품하시는 제품을 반드시 원래 NHR에서 받으실 때와 동일한 상태로 재포장해서 보내 주셔야 합니다. 작동하는 제품은 반드시 원래 받으셨던 날로부터 달력일로 30일 이내에 NHR이 받을 수 있어야 합니다.
- 대부분의 경우, NHR이 운송 비용을 부담합니다(교환품 운송과 반품 운송 모두).
미작동/결함 있는 제품의 반품
다음 조건이 충족된다는 전제 하에, NHR은 모든 미작동/결함 있는 제품("불량품")에 대해 다음 날(최선을 다한다는 조건) 교환을 실시합니다:
- 고객이 위, "절차: 작동하는 제품의 반품"에 정해진 절차를 준수해야 합니다.
- RMA은 원 구매일로부터 1년 이내, 또는 해당되는 경우 확대(연장) 보증 기간 내에 승인됩니다.
- 고객이 제품을 받았을 당시와 동일한 상태로 제품을 반품해야 합니다(그렇지 않은 경우 반품이 거부됩니다).
해당 사안이 적절히 처리될 수 있도록 다음 정책 규정을 참조하시기 바랍니다:
- 불량 제품은 반드시 교환 제품을 수령한 날로부터 달력일 기준 14일 이내에 NHR에 발송하고 NHR이 수령해야 합니다. 그렇지 않은 경우 제품 수령이 거부됩니다.
- 불량 제품이 달력일 기준 14일 이내에 NHR로 반송/NHR에 의해 수령되지 않는 경우, 고객은 해당 불량 제품과 교환 제품 모두에 대해 구매 금액 전액을 부담해야 합니다.
- 시의 적절한 교환이 불가능한 제품의 경우 NHR의 단독 재량에 따라 고객에게 전액 환불 조치가 이루어집니다.
절차:
- 제품에 결함이 있는 것으로 보이거나 제대로 작동하지 않는 경우, 이메일 returns@networkhardware.com으로 NHR 고객 서비스 부서(Customer Service Department)에 연락해 문제 해결을 위해 대기하고 있는 NHR 기술 전문가와 상의하십시오.
- NHR이 작동하지 않는/결함이 있는 제품("불량품")의 반품을 승인하는 경우, 반품하시는 제품을 반드시 원래 NHR에서 받으실 때와 동일한 상태로 재포장해서 보내 주셔야 합니다. 불량품은 반드시 교환일로부터 달력일 기준 14일 이내에 반품해 주셔야 합니다(위 규정 참조).
- 반송 제품에는 반드시 RMA 양식이 포함되어 있고/있거나 RMA 번호가 운송 레이블에 표시되어 있어야 합니다.
- 대부분의 경우, NHR이 운송 비용을 부담합니다.
- NHR이 시의 적절하게 제품을 교환해 드리지 못하는 경우, 제품 대금을 환불해 드립니다.
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보증
NHR의 기본 1년 익일 교환 보증(Standard One-Year Overnight Replacement Warranty)
- NHR이 판매하는 모든 네트워크 장비는 전적으로 품질 보장되며 기본 1년 보증이 함께 제공됩니다.
- 1년 기본 보증은 소매 실사용자 고객에 한해 적용됩니다. 도매 고객께서는 담당 영업 직원에게 연락해 이용 가능한 보증 프로그램에 대해 문의해 주십시오.
- 불량 장비에 대해 고급 교환 서비스가 제공되며, 장비 보유 여부에 따라 바로 다음 날 배달도 가능합니다.
- 모든 중고 장비에 대해 시스코 인증 기술 전문가들의 제한적인 8x5 기술 지원을 즉시 이용하실 수 있습니다. 고급 문제 해결 지원은 유료 유지-보수 계약 가입 고객들에 한해 제공됩니다.
- NHR의 보증 및 반품은 위에 열거된, 그리고 NHR의 RMA 양식에 기재된 NHR 정책 규정 및 절차에 동의하고 이를 준수하는 경우에 한해 적용됩니다.
- 연장 2년, 5년 및 영구 보증 프로그램도 이용하실 수 있습니다.
- 보증 연장은 기존 보증 기간이 만료되기 전에 구입하셔야 합니다.
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