FAQ

NHR은 제품의 다양성, 탁월한 고객 서비스, 업계 최고의 보증 프로그램 등을 통해 중고 및 리퍼 네트워크 장비 분야에서 세계 최대 대안 공급업체로 성장했습니다. NHR은 시스코, 주니퍼, 알카텔-루슨트, 익스트림 등 주요 업체의 중고 장비를 보유하고 있으며, NHR이 판매하는 모든 제품은 엄격한 테스트를 거칠 뿐 아니라 모두 기본 1년 보증이 함께 제공됩니다. 또, Force10의 새로운 고성능 스위칭 기술 라인을 포함해, Force 10 Networks 사의 새 장비 공식 지정 리셀러이기도 합니다.

NHR에서 지금까지 중고 장비를 구입한 고객은 글로벌 1000 기업부터 중소 기업, 통신 서비스 업체, 금융 기관, 정부 기관, 교육 단체 및 의료 서비스 기관 등 전세계 10,000여 곳에 이릅니다. 전세계적으로, NHR을 가장 많이 이용하는 수직 업종은 통신 및 기술 통합 부문입니다. 업타임이 결정적인 중요성을 갖는 캐리어 네트워크 배치를 포함해, 대부분의 장비는 실가동 환경에서 사용되고 있습니다. 일부 기관/기업들의 경우 예비품 확보, 시험 가동 및 재난 복구 용도로 장비를 구입하기도 하지만 대부분의 경우 프런트 라인 서비스와 네트워크 확장을 지원하기 위해 장비를 구입합니다. 실제로, NHR 고객사 400곳을 상대로 실시한 최근 조사에 따르면 구입 제품의 거의 80퍼센트를 실가동 네트워크 용도로 사용하는 것으로 나타났고, 뒤이어 66퍼센트는 네트워크 확장 용도로 구현되는 것으로 나타났습니다.

NHR은 판매하는 모든 장비를 "중고(pre-owned)"로 간주하는데, 이는 원래 제조업체 또는 공식 지정 리셀러가 한 차례 판매했던 물건으로 다시 판매되는 장비라는 의미입니다. "중고" 장비 중 일부는 실제 사용 되었던 장비이고, 또 일부는 사용된 적이 없이 다시 판매되는 장비입니다. NHR이 판매하는 중고 장비 중 사용 되었던 장비는 원래 판매 당시 상태에 최대한 가깝게 만들기 위해 모두 종합적인 점검, 청소, 시험 및 재조정을 거칩니다. 때때로 사소한 수리나 외관상 개선 작업을 요하는 장비가 있는데, 이런 경우 "리퍼(refurbished)" 장비로 분류됩니다. NHR의 목표는 장비를 모두 "새것 같은" 상태로 복구한 후 제조사의 정가보다 50 내지 90 퍼센트 저렴한 가격에 판매하는 것입니다.

"새 유휴(new-surplus)"라고 불리는 장비는 전혀 사용된 적이 없는 장비로, 포장 상태를 기준으로 한 명칭이 사용되기도 합니다. "새/오픈 박스(new/open box)" 장비는 완전한 새 장비부터 2년 이상 되어 여러 차례 재판매된 적이 있는 있는 장비까지 다양하지만 모두 한 번도 사용된 적이 없다는 공통점이 있습니다. "새/인 박스(new/in box)" 장비는 보통 원래 상자 봉합 테이프가 열린 적이 없이 그대로 붙은 상태로 OEM사의 유통 채널을 통해 입수된 제품을 말합니다. 두 가지 경우 모두, NHR은 상자를 열어 내용물 장비가 명세에 부합되는지 여부를 확인합니다. NHR은 새 제품을 판매하지 않기 때문에, 두 가지 경우 모두 NHR 용어 기준으로는 "중고(pre-owned)"에 해당됩니다.

NHR은 미화 2억 달러(정가 가치)에 상당하는 장비를 보유하고 있으며, 이는 2차 시장에서는 지금까지 최대 규모입니다. 이처럼 방대하고 다양한 네트워크 장비를 보유하고 있기 때문에 NHR은 고객의 요청에 신속하게 대응할 수 있습니다. NHR은 전세계적으로 2,000개 이상의 공급원이 포함된 데이터베이스와 더불어 전세계 NHR 보유 장비를 추적하는 여러 개의 최첨단 데이터베이스를 보유하고 있습니다. 따라서, NHR은 보통 가장 인기 있는 제품 뿐 아니라 구하기 힘든 네트워크 장비도 보유하고 있으며, 24시간 내지 48시간 이내에 배송 가능합니다.

NHR은 대부분의 장비를 고객이기도 한 기업들로부터 구입합니다. 네트워크를 업그레이드하거나, 프로젝트를 취소하거나, 시설을 폐쇄하는 경우, NHR은 그 유휴 네트워크 장비를 구입하거나 차후 구입시 사용할 수 있는 크레딧을 제공하고 장비를 넘겨 받게 됩니다. 또, 고객사를 위해 장비를 구입했는데 프로젝트가 취소 또는 변경되어 장비가 필요 없게 된 시스템 통합(SI) 업체들, 그리고 기타 중고 장비 리셀러 업체들로부터도 장비를 구입합니다.

2004년 6월, NHR은 업계 최초로 모든 판매 장비에 대해 기본 1년, 익일 교체 보증 프로그램을 도입했습니다. 그에 따라 NHR은 글로벌 1000 기업/기관들이 가장 원하는 보증 조건 및 서비스를 제공함과 동시에 많은 OEM업체 및 기타 중고 네트워크 장비 제공업체들이 제공하는 보증 프로그램을 능가하는 프로그램을 제공하게 되었습니다. 또, 확대 보증(기간 연장)도 제공하고 있습니다.

NHR의 유지-보수 프로그램인 NetSure을 통해 IT 전문가들은 코어 서비스, 액세스 및 분배층, 그리고 원격 오피스 및 기타 네트워크내 어디든 기술 및 비용 측면에서 가장 적절한 지원 수준을 선택할 수 있습니다. NetSure을 선택할 경우, 제조업체 유지-보수 프로그램 대비 최고 90퍼센트 저렴한 비용에 시스코 인증을 받은 기술 전문 인력이 제공하는 기술 지원을 24x7x365 이용하실 수 있으며, 오작동 장비의 경우 바로 다음 날 교체해 드리는 익일 교체 서비스도 제공해 드립니다.

시장에서 모조 네트워크 장비, 특히 시스코 처럼 지배적인 브랜드의 경우 모조품이 유통되고 있습니다. 하지만 최근 이러한 모조품 거래가 줄어들고 있습니다. 2001년-2002년 기간 동안 시장에서 모조품 거래가 극성을 부렸지만, 제조업체, 법집행 당국 및 2차 시장 리셀러들의 공동 노력을 통해 모조품의 거래가 급격히 감소했습니다. 현재 대부분의 모조 제품들은 PIX 카드 및 GBIC 등 저가 모듈에 국한되고 있습니다. 모조 장비를 근절하기 위해, NHR은 CAP(Counterfeit Abatement Program)을 운영하고 있습니다. NHR이 취급하는 모든 장비가 진품이며 제조 명세를 충족하도록 하기 위해, CAP에는 의심되는 장비를 식별하고, 세부 조사를 위해 해당 장비를 격리하며, 변화하는 모조 기법을 문서화하고, 전세계 NHR 품질 담당 기술 전문가들이 사용하는 종합 지식 기반을 관리하는 엄격한 방법론이 포함되어 있습니다. 업계 전체에 걸쳐 이러한 모조품과의 싸움을 지원하기 위해 NHR은 UNEDA(Used Networking Equipment Dealer Association) 창립 회원으로 참여했습니다. UNEDA의 사명 중 하나는 300여 회원사 모두가 모조품 감지 관행을 도입-활용하도록 지원하는 것입니다. 리셀러 및 고객사의 의식 고취야 말로 모조품 퇴치를 위한 최선의 방법입니다.